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相談日 |
月曜日～金曜日（開庁日のみ） |
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相談時間 |
午前9時～正午、午後1時～4時 ※相談時間は、原則30分以内 |
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相談方法 |
電話または来所 ＊予約不要 |
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相談員 |
2名 |
場 所 | 市役所2階 |
2階1番（福祉課）窓口奥の通路を右折してください。
右折後、トイレを通り越して左奥になります。
相談時の、プライバシーは守られています。
ご相談について
【消費生活センターQ＆A】
| どんなことを相談できますか？ | 例えば、「悪質な訪問販売で商品を購入させられた」「注文した品物と違う粗悪品が送られてきた」「商品が届かない」「1回だけのつもりでインターネット通販やテレビショッピングなどの通信販売で申し込んだが、複数回の購入が条件だったという定期購入だった」「メールに身に覚えのない請求がきた」といった商品やサービスに関する苦情、事業者とのトラブルについての相談、消費生活に関する問い合わせなどです。
相談内容により問題解決のための助言や情報提供を行っています。また、必要に応じてあっせん等を行うこともあります。 |
| 誰でも相談できますか？ | ご利用いただけるのは、水俣市に在住、在勤、在学の方です。
市外の方はお住まいの地域の消費生活センターへご相談ください。 ※消費生活相談の広域連携に伴い、令和８年４月１日からは、津奈木町に在住の方からの相談も可能となりました。
相談は、ご本人がご相談ください。
また、事業者（個人事業者を含む）の相談や、個人間取引は消費生活相談の対象外になりますので、別の窓口をご案内します。 |
| 相談にお金はかかりますか？ | 無料です。お気軽にご相談ください。 |
| 個人情報等の秘密は守られますか？ | 個人情報・相談内容は秘密厳守しますので、安心してご相談ください。 |
| 何か準備しておいた方がよいものはありますか？ | 契約時にどのようなやりとりがあったかなど、詳しい状況をお伺いしますので、次のことを準備していただくと、相談がスムーズに進みます。
事前に相談内容を簡潔にまとめておいてください。
契約書、納品書、領収書など、事業者と相談者とのやり取りがわかる書類や、その他参考となるものをご準備ください。 |
| どうやって相談すればいいですか？ | 電話または来所により相談できます。（来所される場合も、事前にお電話いただくとスムーズに相談できます。） |
◇電話によるご相談
・水俣市消費生活センター〈0966（61）1333〉 または 消費者ホットライン〈（局番なし）188〉へご連絡ください。
・電話がつながらないときは、しばらく時間をおいてからお掛け直しください。
・事務処理の都合上、年齢、職業のほか、必要に応じ名前、住所、連絡先をお聞きしますが、答えたくない方はお申し出ください。
・相談内容によって調査が必要な場合は、回答までにお時間をいただくことがあります。
◇来所によるご相談
・予約等は不要です。
・お越しの際は、契約書・納品書・領収書など、事業者と相談者とのやり取りがわかる書類や、その他参考となるものをご持参ください。
・先着の方の相談中の場合、お待ちいただくことがありますので、予めご了承ください。
出前講座について
水俣市消費生活センターでは、消費生活に関する情報や消費者被害に遭わないためのポイントなどを相談員がわかりやすくお話する「消費生活出前講座」を実施しています。
各種団体や地域の集まりなど、少人数グループ（※5名以上でお願いします。）からの依頼にも応じますので、ぜひご活用ください。
【申込方法】
♦ 「講師派遣依頼書」に必要事項を記入後、水俣市消費生活センターまで、お越しいただくかFAXで連絡してください。
♦ 希望日の約2週間前までにご連絡をお願いします。
♦ 業務の都合上、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
講師派遣依頼書（PDF：86.8キロバイト） 
- ※出前講座については、センター開設時間内のみの対応となります。
問い合わせ先
水俣市消費生活センター（直通） 0966ー61ー1333
消費者ホットライン（局番なし） 188（イヤヤ！）※郵便番号の入力により、お住いの消費生活センターにつながります。
※消費者ホットラインは、「誰もがアクセスしやすい相談窓口」として開設されたものです。土曜日、日曜日、祝日は、都道府県の消費生活センター等が開所していない場合、国民生活センターに電話がつながります。（年末年始、国民生活センターの建物点検日を除きます）
★消費者関連リンク
消費者庁HP（外部リンク）
国民生活センターHP（外部リンク）
熊本県消費生活センターHP（外部リンク）
これまでの主な注意喚起について
県内で多発する消費者被害の手口の一部と、対策のポイントを紹介します（水俣市ホームページ内リンク）【令和7年12月18日掲載】
災害に便乗した悪質商法にご注意ください！（水俣市ホームページ内リンク）【令和7年8月21日掲載】
市役所職員をかたる還付金詐欺の電話にご注意ください！（水俣市ホームページ内リンク）【令和7年7月15日掲載】
電話で『お金』詐欺などに御注意ください！（水俣市ホームページ内リンク）【令和7年1月16日掲載】
令和4年4月1日から成年年齢が18歳に引き下げられます。（水俣市ホームページ内リンク）【令和4年3月16日掲載】
訪問して買い取りを行う業者との契約は慎重に。（水俣市ホームページ内リンク）【令和3年3月13日掲載】
インターネット通信販売（通販）の注意点（水俣市ホームページ内リンク）【令和2年7月1日掲載】
身に覚えのないメールや通知等にはご注意を（PDF：124.7キロバイト） 【令和2年6月12日掲載】
御存知ですか？クーリングオフ制度（PDF：89.1キロバイト） 【平成29年4月20日掲載】